一、背景链接

2024年元旦假期，拥有900多万常住人口的哈尔滨累计接待游客超过300万人次，实现旅游总收入59亿元，双双达到历史峰值。2024年诞生的首个网红城市，非哈尔滨莫属。哈尔滨凭借特色文旅活动“火出圈”，“出圈”并非偶然，这座城市举全城之力精心谋划的结果，其中一些经验值得总结和借鉴。

二、深度解读

★总书记黑龙江考察精神

2023年9月6日至8日，中共中央总书记在黑龙江考察时强调，要牢牢把握在国家发展大局中的战略定位，扭住推动高质量发展这个首要任务，落实好党中央关于推动东北全面振兴的决策部署，扬长补短，把资源优势、生态优势、科研优势、产业优势、区位优势转化为发展新动能新优势，建好建强国家重要商品粮生产基地、重型装备生产制造基地、重要能源及原材料基地、北方生态安全屏障、向北开放新高地，在维护国家国防安全、粮食安全、生态安全、能源安全、产业安全中积极履职尽责，在全面振兴、全方位振兴中奋力开创黑龙江高质量发展新局面。

2023年9月8日，总书记听取了黑龙江省委和省政府工作汇报，对黑龙江各项工作取得的成绩给予肯定。

总书记指出，要大力发展特色文化旅游。把发展冰雪经济作为新增长点，推动冰雪运动、冰雪文化、冰雪装备、冰雪旅游全产业链发展。守护好森林、江河、湖泊、湿地、冰雪等原生态风貌，改善边境地区基础设施条件，积极发展边境旅游，更好地促进兴边富民、稳边固边。勇担新的文化使命，繁荣发展文化事业和文化产业，深入开展城乡精神文明建设，推进城乡公共文化服务体系一体建设，努力培育新风尚、展示新形象。

★黑龙江抢抓机遇乘势而上做强冰雪经济

2024年1月7日，黑龙江省委书记、省人大常委会主任许勤到亚布力滑雪旅游度假区调研检查第九届亚冬会场地场馆改造、冰雪旅游和安全生产等工作。许勤强调，要深入贯彻总书记视察我省期间重要讲话重要指示精神，认真落实党中央国务院决策部署，高标准高质量高效率做好亚冬会筹备工作，抢抓机遇、乘势而上，大力发展冰雪经济和特色文化旅游，推动冰雪运动、冰雪文化、冰雪装备、冰雪旅游全产业链发展，打造冰天雪地也是金山银山最佳实践地，助力龙江高质量发展、可持续振兴。

许勤在亚布力雅旺斯酒店，详细了解亚冬会雪上赛区运动员村、技术官员村等改造情况。许勤指出，赛区场馆和基础设施展现国家和地区形象，要全面落实“简约、安全、精彩”的办赛要求，坚持因地制宜、功能适用、节约集约、注重环保，充分考虑赛事需求，深入分析人员结构，科学改造建设硬件设施，最大限度满足不同群体服务需求，全方位提高赛事保障能力。许勤还来到备赛运动员房间，强调要争分夺秒推进相关工作，严把质量关、环保关、安全关，把运动员村打造成精品工程、样板工程、廉洁工程，为全体参赛人员提供安全、环保、舒适的生活环境。

黑龙江省亚布力体育训练基地是我国雪上项目竞技体育的发祥地，先后成功举办过第三届亚冬会、第二十四届世界大冬会等重要赛事。许勤听取雪上赛区场馆及训练基地运行情况的汇报，强调要立足现有设施条件，坚持绿色、节约办赛，统筹赛事需求和赛后利用，把更多场馆设施、训练赛道向游客开放，积极开发四季旅游新模式，把亚布力建成享誉国内、走向世界的冰雪竞技训练地、高品质冰雪旅游目的地、冰雪运动爱好者打卡地。

许勤察看正在升级改造的亚布力冰雪文化展馆后强调展馆要全面体现总书记大力发展特色文化旅游重要指示，树立国际视野、体现龙江特色，主动与冬奥会、亚冬会理事会沟通对接，传承展示世界冰雪运动发展历程，融入更多中国元素、龙江特色，使之成为展示冰雪文化独特魅力的重要窗口，成为展示我省冰雪运动发展的靓丽名片。

许勤强调，要理顺管理体制，建立共享机制，让游客有更多选择空间。要按照国际标准，建设更高水平的冰雪设施，提供更优质的服务保障。要做好亚布力机场建设前期工作，加快选址、可研、报批等工作，争取尽早开工。

许勤强调，哈尔滨市和相关部门要把筹办亚冬会作为重大政治任务，集各方之智，聚各界之力，精益求精做好各项工作，确保赛会圆满精彩。要扎实开展冬季冰雪旅游“百日行动”，全面优化冰雪旅游产品供给、服务供给，全力做好寒假、春节期间冰雪旅游工作，为做好全季全域旅游奠定基础，引领推动全省旅游业高质量发展。要守牢安全底线，统筹抓好生产安全、旅游安全、节日安全等各方面安全，持续开展风险隐患排查整治，确保人民群众生命财产安全和社会大局稳定。

★冰雪经济、创意设计产业振兴行动专题办公会议相关精神

2023年3月28日，黑龙江省委书记、省人大常委会主任许勤主持召开冰雪经济、创意设计产业振兴行动专题办公会议。他强调，要深入贯彻总书记重要讲话重要指示精神，全面落实党的二十大和全国两会精神，聚焦省第十三次党代会确定的目标任务，坚持问题导向、目标导向，抢抓机遇、主动作为，全力推动冰雪经济和创意设计产业创新发展、高质量发展，打造龙江全面振兴全方位振兴新引擎。

会议指出，省委省政府坚决贯彻落实总书记“坚持把转方式调结构作为振兴发展的重中之重”的重要指示，大力发展冰雪经济、创意设计产业，出台发展规划、制定政策措施，加快产业园区建设，引进建设一批重点项目，不断培育壮大市场主体，积极举办参与各类赛事展会，冰雪产业、创意设计产业竞争力、影响力持续增强。

会议强调，发展冰雪经济、创意设计产业是践行新发展理念的内在要求，是推动高质量发展的战略举措，是加快转方式调结构的重要抓手，必须坚定不移抓实抓细抓出成效。要着力构筑冰雪经济新优势。深入贯彻落实总书记“冰天雪地也是金山银山”重要指示，坚决扛起冰雪大省政治责任，抢抓后冬奥时代发展机遇，加快完善机场、公路、铁路等关键基础设施，优化产业布局，打造冰雪装备产业链，全面优化冰雪旅游产品供给、服务供给，不断提升冰雪艺术、冰雪民俗、冰雪时尚等文化品牌影响力，积极承办国际国内高水平冰雪体育赛事，以市场化思维推进冰雪体育、冰雪文化、冰雪装备、冰雪旅游一体化发展，切实增强冰雪经济综合竞争力，打造龙江振兴发展新的增长极。要加快做大做强创意设计产业。创意设计是产业转型的重要方向，要充分发挥黑龙江省工业文明厚重、中西文化交融、历史底蕴深厚、科教资源丰富、应用场景广阔等优势，打破思想禁锢、拓宽发展视野，立足龙江、服务全国、面向世界，以哈尔滨为中心构建创意设计产业新格局，积极引进培育龙头企业，加大市场开拓力度，搭建展会、赛事等优质平台，全力推进创意赋能绿色食品、装备制造、特色旅游、冰雪经济，持续提升创意设计产业规模层次，为龙江振兴发展“换道超车”提供新动力。要全力推动重点工作落实落地。工作专班要强化统筹调度，完善冰雪经济、创意设计等现代产业统计体系，加大宣传力度，逐条逐项细化分解任务，明确责任主体、工作标准和完成时限，纳入“四个体系”狠抓推进落实，强化督导考核，做到“以月保季、以季保年”，确保冰雪经济、创意设计产业规划目标如期实现。

★黑龙江省冰雪旅游发展促进会（冰雪之冠旅游联盟）成立暨首届冰雪旅游景区联盟服务承诺大会相关精神

2023年9月22日，黑龙江省冰雪旅游发展促进会（冰雪之冠旅游联盟）成立暨首届冰雪旅游景区联盟服务承诺大会在哈尔滨隆重召开。黑龙江省文化和旅游厅厅长何晶、哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新出席大会并讲话。

何晶指出，黑龙江省冰雪旅游发展促进会（以下简称“促进会”）的成立标志着黑龙江省冰雪事业迈上一个新的台阶，各成员单位作为龙江冰雪旅游产业的主力军，要充分发挥各自的力量，在调查研究、沟通协调、行业自律、维护权益、促进交流、提升质量、开拓市场方面发挥核心作用。促进会要全面贯彻落实总书记在黑龙江考察时提出的大力发展特色文化旅游指示精神，用科技创新赋能智慧文旅，不断提升旅游运营能力，提升对全年龄段游客的吸引力，在服务、决策和强化参谋上塑造新形象，打造向北旅游新高地。

何晶强调，促进会各成员单位要在监督自律、优化治理上彰显新风貌，筑牢“安全第一”思想防线。要定期召开联盟单位会议，预防问题、发现问题、解决问题，在冰雪旅游季来临之前统一思想、形成合力、共同发声，坚决抵制扰乱龙江冰雪旅游市场的各类不法行为，让来龙江的游客吃得放心、住得舒心、玩得安心。

何晶表示，黑龙江省文化和旅游厅将持续开展对文旅市场的专项整治工作，推动解决在旅游产品、服务、管理、设施、环境等方面发现的问题，并与促进会各成员单位共同携手，不断深化黑龙江文旅“北国好风光美在黑龙江”的核心品牌力量。

王洪新指出，促进会各成员单位要积极推动景区建设，优化旅游产品供给。尤其在即将到来的“十一黄金周”、2023冰雪旅游季，促进会各景区要做好联动，做好、做优服务，为游客提供更加多样化和个性化的选择，打造全民参与的冰城旅游盛宴。

★哈尔滨经验做法

一项顶层设计，为冰雪经济提供宏观牵引。为更好地整合冰雪优势资源，聚焦冰雪经济发展，制定了《哈尔滨冰雪文化之都（冰雪经济）发展规划（2022—2030年）》及年度工作要点等一系列文件政策，明确了发展目标，提出了六大工作任务，形成了完整的顶层设计体系，为高质量发展冰雪经济和建设“冰雪文化之都”提供了制度保障。

一个产业链条，为冰雪经济提供战术支撑。统筹发展冰雪运动、冰雪文化、冰雪装备、冰雪旅游等四大重点冰雪产业发展集群，成功申办第九届亚冬会，建成哈尔滨冰雪文化博物馆、哈尔滨冰雪运动装备制造产业园。2022—2023年冰雪季，全市游客接待量累计3320.4万人次，实现旅游总收入309.8亿元，冰雪旅游市场呈现出加速回暖、复苏强劲的局面。同时加速完善冰雪金融、冰雪智库、冰雪经贸、冰雪培训等多个冰雪产业配套服务，形成“4+N”产业发展模式。2022年，哈尔滨市冰雪经济总规模达717亿元。

一批重点项目，为冰雪经济提供发展聚焦。围绕持续构建冰雪经济产业新体系，落实项目包联机制，推动省市重点项目加快建设，累计完成投资84.78亿元。其中，冰雪大世界四季冰雪项目累计完成投资16.8亿元，场馆主体建设基本完成，已进入收尾阶段。阿城大金都欢乐谷、太阳岛琥珀博物馆已竣工运营，中华巴洛克三期改造、吊水壶景区冰雪小镇等项目加速建设中，星光数字冰雪综合体、亚布力悬挂式单轨观光列车等项目即将开工建设。

一组节庆活动，为冰雪经济市场激发活力。举办了第39届中国·哈尔滨国际冰雪节、2023哈尔滨冰雪博览会、中国（哈尔滨）冰雪美食节、冰雪国际汽摩园等活动，推出了3大冰雪主题公园，十大冰雪特色旅游线路，12大冰雪体验产品，为游客提供一场冰雪文化体育旅游盛宴。2023-2024年度冰雪季，以“约会哈尔滨•冰雪暖世界”为主题，以“龙年游冰城•一起迎亚冬”为主线，布局四大活动篇章，构建七大板块，推出百余项冰雪活动，全力打造国际化一流冰雪旅游目的地。

一套支持政策，为冰雪经济提供前进保障。在全面落实省里冰雪经济支持政策的基础上，按照“扩大范围”“再奖鼓励”和“政策落实”三个原则，制定出台了《哈尔滨市支持冰雪经济发展若干政策措施》。政策涵盖了“壮大市场主体、推进项目建设、打造品牌活动、完善要素支撑”四个方面，共包含26条内容，突出重点方向、扩大惠及范围、加大奖补力度，全方位调动社会各界助力冰雪经济快速发展的积极性。

★三个方面亮点

一是冰雪旅游产品规模创历史之最。精心策划推出冰雪大世界、太阳岛雪博会、松花江冰雪嘉年华、亚布力滑雪、冰灯艺术游园会和城市冰雪景观建设“5+1”冰雪旅游产品，总规划面积达320余万平方米，为历届规模体量最大。

二是冰雪旅游产品设计融创意之美。冰雪大世界将打造世界最一流的冰雪主题乐园，四季冰雪项目游乐馆、美食馆、冰雪秀场三个场馆将投入使用，游客不仅可以赏冰乐雪，还可品尝到数十个餐饮品牌的百余种美食，体验网红超级大滑梯、摩天轮俯瞰、3D复合冰技术打造的冰火锅、冰酒店新玩法，欣赏国际顶级冰雪演艺大秀、冰上汽车芭蕾秀等冰雪与光影融合的现代科技视觉盛宴。冰雪大世界2023年12月中旬开园。迎哈尔滨2025年第9届亚冬会系列活动启动仪式暨第四届哈尔滨采冰节开幕式2023年12月7日举办；第40届国际冰雪节开幕式2024年1月5日在冰雪大世界园区举办。太阳岛雪博会重点打造冰雪艺术、冰雪体育赛事。举行国际雪雕比赛、哈尔滨冬季铁人三项世界杯赛、2023上海合作组织雪地自行车赛等冰雪竞技活动。松花江冰雪嘉年华将打造冰雪娱乐顶级盛宴，在松花江防洪纪念塔江面推出疯狂八爪鱼、极速漂移、冰龙舟、滑雪圈等四十多个冰上体验项目。亚布力滑雪旅游度假区将打造“中国的达沃斯，世界的亚布力”，正全面开始旅游景区基础设施改造，为承接亚冬会做好全方位的准备。亚布力的国宝大熊猫佑佑和思嘉也在度假区等待中外游客的到来。中国冰灯艺术游园会叫响中国冰雪艺术之源，传承传统冰灯技艺，坚持原创美学，举办六项冰雕赛事，其中两项为国际级。园区向游人免费开放。城区街路17处冰雪景观以冰雪艺术形式展现哈尔滨音乐之城、奥运冠军之城城市风貌，让游客进入哈尔滨，就能感受到“一江两岸、满城冰雪”的冰雪文化。此外还推出“月升索菲亚”、老会堂音乐艺术之旅等城市音乐艺术类体验产品。

三是旅游服务质量提升暖冰雪之旅。推出太阳岛冰雪一日游、亚布力滑雪温泉两日游、欧陆风情滑雪度假三日游线路，设计涵盖“吃住行游购娱”的旅游攻略，为游客提供一站式冰雪旅游指南。推行“微笑服务”，景区从小事做起，从基础管理做起，提供防寒衣物售卖等服务，及时发布安全游玩及防寒提示。推出“我是文旅体验官”活动，邀请社会各界人士对景区服务质量明察暗访，形成问题整改清单，促进景区服务质量全面提升。

★七大板块、百余项冰雪活动

2023年11月28日，哈尔滨市政府新闻办召开“2023—2024年哈尔滨冰雪季活动”新闻发布会。今年的哈尔滨冰雪季，哈尔滨以深入贯彻落实总书记在主持召开新时代推动东北全面振兴座谈会和视察我省时的重要讲话重要指示精神为指导，贯彻落实省市部署要求，通过高品质办好系列冰雪文旅活动，充分展示哈尔滨独具特色的冰雪之美、人文之美，巩固哈尔滨市冰雪旅游领先地位。

哈尔滨市文化广电和旅游局党组书记、局长王洪新作主旨发布时介绍，今年哈尔滨冰雪季将从11月持续到2024年3月底，以“约会哈尔滨·冰雪暖世界”为主题，以“龙年游冰城·一起迎亚冬”为主线，布局相约在冰城、冰雪共欢歌、龙年合家欢、春雪送春晖四大活动篇章，构建冰雪节庆、冰雪文化、冰雪艺术、冰雪体育、冰雪经贸、冰雪时尚创意和群众性冰雪七大板块系列活动，推出百余项冰雪活动，全力打造“冰雪文化之都·双亚冬举办城”的国际化一流冰雪旅游目的地。

冰雪节庆活动板块。推出的第四届哈尔滨采冰节、第40届中国哈尔滨国际冰雪节开幕式、2024年网络中国节系列网络活动、2024中国冰雪旅游发展论坛、第9届亚冬会开幕倒计时一周年庆祝活动、亚布力滑雪节等活动。

冰雪文化活动板块。将举办首届东北三省省会城市联动新春歌会暨“百城百场”大型群众歌会系列活动启动仪式、黑龙江省第三届冰雪非遗节暨哈尔滨市冰雪主题非遗原创作品展览展示等活动。

冰雪艺术活动板块。将推出第35届中国·哈尔滨国际冰雕比赛、第26届国际雪雕比赛、第6届国际大学生冰雕比赛、第16届国际大学生雪雕比赛、哈尔滨国际青少年冰雕比赛等冰雪艺术赛事。

冰雪体育活动板块。将举办越野滑雪马拉松赛、冬季铁人三项赛、亚洲速度滑冰马拉松赛、首届哈尔滨上合组织雪地自行车赛、首届上合组织国家杯雪地足球赛等冰雪体育赛事。

冰雪经贸活动板块。将举办亚布力中国企业家论坛年会、黑龙江国际文化产业博览会、国内外商协会走进哈尔滨、香港企业哈尔滨行等活动。此外，还有一些全国性的重要活动亮相冰雪季。

冰雪时尚创意活动板块。将举办哈尔滨冰雪国际时装周、哈尔滨第40届公益冰雪集体婚礼、创意短视频大赛、冰雪景区文创产品展等活动。

群众性冰雪活动板块。将举办百万青少年上冰雪、第4届大众冰盘挑战赛、第6届哈尔滨松花江冰雪嘉年华、冰雪主题摄影大赛、冬泳表演、跨年夜焰火表演、“淘学企鹅”新区巡游等群众性冰雪系列活动。

★哈尔滨火了的启示

面对乘兴而来的游客，哈尔滨人更是热情洋溢，想方设法掏出一个又一个“绝活”来招待客人。这边机场跳起快闪舞蹈，那边松花江上升起了热气球，就连鄂伦春族同胞都带着驯鹿来到哈尔滨街头与游客互动……这些花样百出的“花活儿”不仅给了旅客满满的惊喜，还在网上吸引来一大波网友的围观和热烈讨论。从“尔滨”“滨子”“南方小土豆”“广西砂糖桔”这些双方间亲密、趣味的称呼和各方的好评可以看出，哈尔滨在这个冰雪季推出的活动很受欢迎和认可。统计数据显示，2024年元旦假期，拥有900多万常住人口的哈尔滨累计接待游客超过300万人次，实现旅游总收入59亿元，双双达到历史峰值。

哈尔滨火了，火的是极具特色的玩法。南方朋友不畏严寒、千里迢迢来到东北，就是为了看一看在家看不到的雪、近距离感受北国风情。为了满足大家的需求和期待，哈尔滨人“恨不得把家里有的都往外掏”，“整”出了一系列极具当地特色的玩法。在火车上表演东北大秧歌、在冰天雪地里升起“人造气球”、把冻梨冻柿子切片装盘、向南方客人推荐澡堂子……这些活动突显了地方特色，符合了游客期待，满足了游客需求，不仅让人玩得尽兴，又让人记得住。这也表明，只有将市场需求和地域特色、资源优势相结合来创新产品和服务，文旅发展才能有源源不断的活力和市场竞争力。

哈尔滨火了，火的是宾至如归的服务。人们出来玩，不仅要玩出特色，还要玩得舒适、玩得快乐。为此，哈尔滨采取了一系列暖心举措。在机场增设旅客更衣室、到车站免费接送客人、提醒酒店不能盲目涨价等，这一系列设施的完善和服务的细化，进一步提升了当地的旅游体验。同时，东北人热情、幽默的性格和真诚、实在的待客之道，更让广大游客感受到了宾至如归的氛围。由此可见，服务的质量直接决定游客的感受，也决定当地的口碑。

哈尔滨火了，离不开有效地统筹规划。早在2023年，哈尔滨有关部门就开始协调全市力量，动员全民参与，共同策划、筹备冰雪季活动。正因有提前准备、系统谋划、联动执行，才有效提升了当地的游客承载能力、丰富了产品内容、提高了服务水平。由此也可以看出，打造城市IP是一项系统工程，需要集中当地社会各界的力量和智慧。

★哈尔滨市全市旅游工作联席会议相关要求

2024年1月8日，全市旅游工作联席会议召开，全面梳理总结冰雪季以来全市旅游工作情况，结合即将迎来的寒假、春节旅游高峰期，研究部署旅游市场重点领域应对大客流服务保障工作。市委副书记、市长张起翔讲话强调，要深入贯彻总书记视察我省期间重要讲话重要指示精神及总书记关于安全生产重要论述精神，认真落实省委、省政府和市委要求部署，坚持以游客为中心、以满意为导向，集中各方力量，拿出务实举措，全面提升服务保障水平，高质量答好冰雪旅游服务大考“考卷”，慎终如始巩固好旅游业火热发展良好局面。

会议指出，冬季以来，全市冰雪旅游人气、热度持续攀升，呈现历史上最好发展势头，广大市民群众主动参与到各项服务保障工作中来，展现出全市上下开放热情、真诚淳朴、创新创造的城市品格，形成了昂扬向上的浓厚氛围。各地各部门和市属国企要站位助力东北振兴、高质量可持续发展高度，围绕高质量服务八方游客，切实担起历史使命、时代责任，发挥“主力军”作用，时刻保持清醒头脑，珍惜宝贵机遇，直面问题短板，用暖心善意的服务、踏实有效的行动、快速解决问题的实效，赢得广大游客的满意认可。

会议强调，要聚焦游客需求，进一步优化业态，进一步提高品质，尤其中央大街步行街、中华巴洛克和索菲亚教堂等知名景点景区要做到业态优质、保持格调，确保广大游客高品质的旅行体验。要时刻绷紧安全生产这根弦，紧盯“吃住行、游购娱”等关键环节，深入开展安全隐患排查治理，重点对景区危险地段、特种设备、高风险旅游项目、住宿餐饮和娱乐场所、文博图场馆、冰雪游乐设施、客运索道设施、火灾扑救设施等场馆与设施开展安全生产隐患排查整治，将排查出的风险隐患列出清单、压实责任、彻底整改，坚决筑牢安全防线，全力维护人民群众生命财产安全。

会议强调，要进一步提升游客体验感和满意度，构建权责明晰、整体联动、监管有效的工作机制，以扎实有效的举措、昂扬饱满的热情、真诚优质的服务迎接旅游高峰的到来。要深入开展冬季冰雪旅游“百日行动”，统筹抓好规范江上安全活动秩序、交通运力调配、住宿保障、食品安全等各方面工作，对不符合要求的要立行立改、坚决整改到位，对屡教不改的坚决予以曝光、实行上限处罚、迅速彻底整改，以问题集中整治推动服务质量有效提升。要积极回应旅客诉求，实行先行理赔政策，动态调整服务保障措施，把游客呼声转化为更实的工作举措、更强的工作合力、更优的服务品质。要把发展冰雪经济作为新增长点，深挖文旅资源，推动冰雪旅游全产业发展，努力将哈尔滨的绿水青山、冰天雪地更好转化为金山银山，奋力开创全市旅游业高质量发展新局面。

★提升冬季滑雪服务质量的措施

一要提升基础架构服务维度。着眼于度假区基础设施建设，抓住亚冬会和平急两用政策机遇，推进场馆雪道升级、宾馆设施提升、景观综合治理以及供热、供水、排水、公铁交通等公共基础设施建设，要进一步完善智慧化平台建设，提升公共服务水平；着眼于度假区接驳交通提升品质，管委会联合高铁站、运管站、客运公司，要采取公铁联运模式，根据高铁游客数量信息，安排部署客运车辆，保证游客乘坐公共交通工具需求。

二要提升产品功能运营维度。聚焦营造多元化业态，在滑雪项目、熊猫馆、温泉馆广受好评的基础上，2024年推出热气球观光、直升机观光滑野雪、东北民俗活动、俄罗斯风情演出等系列文旅活动，重点打造美食商业街、冰雪文化展馆等项目，致力开拓高频次、家庭化、生活化、多玩法的新兴度假模式，满足广大游客旅游度假需求。聚焦打磨精细化服务，今年将开发个性化定制服务，针对不同游客需求，提供不同价位的滑雪、滑住套餐，设计一日游、多日游旅游线路，加大优惠力度，增加度假区的吸引力。聚焦打造品牌化线路，对接马迭尔集团、大海林林业局等旅游主体，加强与中央大街、冰雪大世界、伏尔加庄园、雪乡等旅游景点的深度合作，前移服务宣传窗口，推出惠民套票，实行门票减免或折扣优惠。

三要提升全链保障监管维度。对标国内先进冰雪旅游景区，加强服务标准体系建设，强化从业人员服务培训，提升整体服务质量。畅通游客投诉渠道，建立“首问负责制”“导滑员黑名单”等制度。在雪季前提前开展安全隐患排查整治工作，联合市场监管、规划建设、公共事业、文化旅游、消防、公安等部门，分别对消防、建筑施工、道路交通、特种设备、燃气、食品等行业领域安全工作进行全覆盖检查，确保彻底消除各类安全隐患。